TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 15 ianuarie 2026
Data intrării în vigoare: 15 ianuarie 2026
Versiunea: 1.0

1. DEFINIȚII ȘI PREVEDERI GENERALE

1.1 Definiții

"Vânzător" sau "Noi": qemilax SRL, cu sediul în Strada Sănătății nr. 15, București, România
"Cumpărător" sau "Client": Persoana fizică sau juridică care comandă produse prin site-ul nostru
"Produse": Suplimentele alimentare oferite spre vânzare, inclusiv HeartFlow+
"Site": Platforma online balancedbeat.eu și paginile asociate
"Comandă": Solicitarea de achiziție a produselor prin formularul de pe site

Prezentii Termeni și Condiții ("T&C") reglementează relația contractuală dintre qemilax SRL și clienții care achiziționează produse prin intermediul site-ului nostru web. Prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești termeni.

Rezervăm dreptul de a modifica acești T&C în orice moment, cu notificare prealabilă pe site. Modificările intră în vigoare la data publicării și se aplică comenzilor ulterioare.

Notă importantă: Produsele noastre sunt suplimente alimentare, nu medicamente. Nu înlocuiesc o dietă variată și echilibrată și un stil de viață sănătos.

2. INFORMAȚII DESPRE VÂNZĂTOR

Date complete ale societății:

Denumire: qemilax SRL
Forma juridică: Societate cu răspundere limitată
CUI: RO12345678
Nr. Reg. Com.: J40/1234/2026
Capital social: 200 LEI

Sediul social: Strada Sănătății nr. 15, Sector 1, București
Email: [email protected]
Telefon: +40 721 543 892
Website: www.balancedbeat.eu
Program: L-V: 9:00-18:00, S: 10:00-14:00

3. PRODUSE ȘI PREȚURI

3.1 Descrierea produselor

Produsele oferite spre vânzare sunt suplimente alimentare, fabricate conform standardelor de calitate europene. Fiecare produs este însoțit de o descriere detaliată a ingredientelor, modului de administrare și precauțiilor de folosire. Imaginile produselor sunt reprezentative și pot diferi ușor de aspectul real.

HeartFlow+ - Specificații principale:

• 90 de tablete per cutie
• Supliment alimentar pentru sănătatea cardiovasculară
• Ingrediente naturale premium
• Produs în România, certificate GMP
• Termen de valabilitate: 3 ani de la data fabricației

3.2 Prețuri și oferte

Toate prețurile sunt exprimate în LEI românești și includ TVA
Prețurile pot fi modificate fără preaviz, dar nu afectează comenzile deja plasate
Ofertele promoționale sunt valabile în limita stocului disponibil
Reducerile nu se cumulează, cu excepția cazurilor menționate explicit

3.3 Disponibilitate

Stocul produselor este actualizat în timp real pe site. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, vă vom contacta în termen de 24 de ore pentru a găsi o soluție alternativă sau pentru a vă returna integral suma achitată.

4. PROCESUL DE COMANDĂ

4.1 Plasarea comenzii

Selectați produsul dorit și completați formularul cu datele personale

Verificați datele introduse și acceptați termenii și condițiile

Confirmați comanda - veți fi contactat pentru finalizarea detaliilor

Primiți confirmarea comenzii pe email și SMS

4.2 Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii prin formular, echipa noastră vă va contacta în termen de 2-3 ore (în programul de lucru) pentru confirmarea detaliilor, verificarea adresei de livrare și stabilirea modalității de plată. Comanda este considerată validă doar după această confirmare telefonică.

Informații necesare pentru comandă:

Nume și prenume complet
Număr de telefon valid (pentru confirmări)
Adresa completă de livrare (inclusiv codul poștal)
Adresa de email (pentru confirmări și facturare)

5. MODALITĂȚI DE PLATĂ

5.1 Ramburs (Plata la livrare)

• Plata se efectuează la primirea coletului
• Se acceptă numerar sau card bancar
• Comision ramburs: 15 LEI
• Disponibil în toată România
• Verificarea produsului înainte de plată

5.2 Transfer bancar

• Plata se efectuează în avans
• Fără comisioane suplimentare
• Livrare după confirmarea plății
• Termen procesare: 1-2 zile lucrătoare
• Factură fiscală inclusă

Notă: Pentru comenzile de peste 300 LEI, oferim discount de 5% pentru plata în avans prin transfer bancar.

6. LIVRAREA PRODUSELOR

6.1 Zone de livrare și termene

București și Ilfov: 1-2 zile lucrătoare

Orașe mari (Cluj, Timișoara, Constanța, etc.): 2-3 zile lucrătoare

Restul țării: 3-5 zile lucrătoare

Zone greu accesibile: 5-7 zile lucrătoare

6.2 Costuri de livrare

Livrare standard:

• Comenzi sub 150 LEI: 19 LEI
• Comenzi peste 150 LEI: GRATUIT
• Livrare prin curier rapid
• Asigurare inclusă

Livrare express (24h):

• Cost fix: 45 LEI
• Doar în orașe mari
• Programare în intervalul dorit
• Disponibil Luni-Vineri

6.3 Procesul de livrare

Curierul vă va contacta cu o oră înainte de livrare pentru a stabili prezența dvs. La primirea coletului, verificați integritatea ambalajului și conformitatea produsului comandat. În cazul unor daune vizibile, refuzați coletul și contactați-ne imediat.

Situații speciale:

Dacă nu sunteți prezent la livrare, curierul va încerca recontactarea
După 3 tentative eșuate, coletul se returnează la expeditor
Pentru returnarea din vina clientului se percep taxele de transport
Reprogramarea livrării se poate face telefonic cu curierul

7. DREPTUL DE RETURNARE ȘI GARANȚII

7.1 Dreptul de retragere (conform OUG 34/2014)

Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să motivați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

Condiții pentru returnare:

Produsul să fie în ambalajul original, neteschis
Să nu prezinte urmele de utilizare
Să fie însoțit de documentele de achiziție
Solicitarea să fie făcută în termenul legal de 14 zile

7.2 Procedura de returnare

Contactați-ne la [email protected] sau +40 721 543 892

Primiți instrucțiunile de returnare și formularul de retragere

Expediați produsul la adresa indicată, pe cheltuiala dvs.

Restituirea sumei se face în 14 zile de la primirea returnării

7.3 Garanția de calitate

Toate produsele beneficiază de garanție de calitate conform termenului de valabilitate menționat pe ambalaj. În cazul unor defecte de fabricație sau neconformități, înlocuim produsul gratuit sau restituim integral suma achitată.

Important - Excepții de la returnare:

Produsele care prezintă riscuri de igienă sau sănătate (conform art. 16 OUG 34/2014)
Produse deteriorate din vina clientului
Produse cu ambalajul deteriorat sau lipsă
Produse la care s-a depășit termenul legal de returnare

8. RESPONSABILITĂȚI ȘI LIMITĂRI

8.1 Responsabilitățile vânzătorului

Să livreze produse conforme cu descrierea de pe site
Să respecte termenele de livrare comunicate
Să asigure calitatea și integritatea produselor
Să oferă suport pentru întrebări și reclamații
Să respecte legislația în vigoare privind vânzarea la distanță

8.2 Responsabilitățile cumpărătorului

Să furnizeze date corecte și complete la comandă
Să fie prezent la adresa indicată în momentul livrării
Să verifice produsele la primire și să semnaleze eventualele probleme
Să respecte instrucțiunile de administrare și precauțiile
Să achite sumele datorate conform modalității alese

8.3 Limitări de răspundere

qemilax SRL își limitează răspunderea la valoarea produselor vândute. Nu suntem responsabili pentru:

Daune indirecte, pierderi de profit sau consecințe neprevăzute
Întârzieri cauzate de forță majoră sau factori independenți de voința noastră
Utilizarea incorectă a produselor sau nerespectarea instrucțiunilor
Reacții adverse la ingredientele produselor (alergii, intoleranțe)
Daune cauzate de terți (curierat, servicii poștale)

8.4 Avertismente și precauții

Suplimentele alimentare nu înlocuiesc o dietă variată și echilibrată
Consultați medicul înainte de administrare dacă aveți probleme de sănătate
Nu depășiți doza zilnică recomandată
A nu se lăsa la îndemâna copiilor
Păstrați la temperatura camerei, în locuri uscate
Nu utilizați după data de expirare

9. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

9.1 Procedura de reclamații

Încurajăm comunicarea deschisă pentru rezolvarea oricăror probleme. Pentru reclamații sau sugestii, ne puteți contacta prin următoarele modalități:

Contact direct:

Email: [email protected]
Telefon: +40 721 543 892
Program: L-V, 9:00-18:00
Timp de răspuns: Maximum 48 ore

Reclamație scrisă:

Adresa: Strada Sănătății nr. 15, București
Registru: Înregistrare cu confirmare de primire
Răspuns: În termen de 15 zile lucrătoare
Format: Scrisoare recomandată sau curier

9.2 Soluționarea alternativă a litigiilor

Pentru litigiile de consum, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr

Centre de mediere autorizate:

• Centrul de Mediere al Camerei de Comerț București
• Consiliul pentru Soluționarea Litigiilor din Domeniul Bancar
• Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor din Domeniul Asigurărilor

9.3 Jurisdicția și legea aplicabilă

Prezentul contract este guvernat de legea română. Pentru litigiile care nu pot fi rezolvate pe cale amiabilă, sunt competente instanțele judecătorești române, conform competenței teritoriale prevăzute de lege.

10. DISPOZIȚII FINALE

10.1 Modificarea termenilor

qemilax SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentii Termeni și Condiții ori de câte ori este necesar, în conformitate cu modificările legislative sau operaționale. Orice modificare va fi comunicată pe site, cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare.

10.2 Forța majoră

Nu putem fi trași la răspundere pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale din cauza unor evenimente de forță majoră (calamități naturale, epidemii, acte de război, decizii guvernamentale, greve etc.) care împiedică executarea normală a contractului.

10.3 Cesiunea și transmiterea

Clientul nu poate transfera drepturile și obligațiile din prezentul contract către terți fără acordul nostru scris. qemilax SRL poate cesiona contractul către terți, cu notificarea prealabilă a clientului.

10.4 Contact pentru întrebări juridice

Pentru clarificări privind acești Termeni și Condiții:

Email juridic: [email protected]
Telefon: +40 721 543 892 (Interior 2)
Program: Luni - Vineri, 10:00 - 16:00

Prin plasarea unei comenzi, confirmați acceptarea integrală a acestor Termeni și Condiții.